管理制度-生产部员工行为规范 精品.ppt

员工行为规范员工行为规范 陈延鹏陈延鹏一口痰的故事一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管”生产线，生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。猜猜看：接下来发生了什么事情？猜猜看：接下来发生了什么事情？ 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我” 学习目的学习目的 理解企业文化的需要理解企业文化的需要 维护企业形象维护企业形象 指导规范员工的言行举止指导规范员工的言行举止为了让你更好的活着，或者生活的更好！为了让你更好的活着，或者生活的更好！目目 录录第一部分 员工行为规范第二部分 仪容、仪表详解 第一节第一节 基本要求基本要求1 1、员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。、员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。2 2、员工须遵守本企业的一切规章制度，不得有任何损害公司利、员工须遵守本企业的一切规章制度，不得有任何损害公司利益的行为。益的行为。3 3、员工在代表公司的各项活动中，须、员工在代表公司的各项活动中，须 维护公司荣誉和利益。维护公司荣誉和利益。4 4、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断专研、提高岗位、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断专研、提高岗位技能。技能。5 5、员工应相互尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本、员工应相互尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职责。岗位职责。6 6、员工应遵守公司保密制度与规定，保守公司商业、财务、技、员工应遵守公司保密制度与规定，保守公司商业、财务、技术等秘密。术等秘密。 第二节第二节 岗位规范岗位规范1 1、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、不早退。、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、不早退。2 2、工作前要有计划和方案，以保证工作顺利实施。、工作前要有计划和方案，以保证工作顺利实施。3 3、工作中不做与工作不相干的事情：如发微博、微信、网聊、工作中不做与工作不相干的事情：如发微博、微信、网聊、网购、网游、吃零食、长时间接打私人电话（煲电话粥网购、网游、吃零食、长时间接打私人电话（煲电话粥) )等。等。4 4、要注意节约，减少资源消耗。、要注意节约，减少资源消耗。5 5、办公用品和文件须妥善保管，不得携带出办公区域：如需携、办公用品和文件须妥善保管，不得携带出办公区域：如需携带出办公区，须得到相关领导许可。带出办公区，须得到相关领导许可。 第二节第二节 岗位规范岗位规范6 6、下班时关闭办公电脑，关好门窗，对火、电等做安全检查。、下班时关闭办公电脑，关好门窗，对火、电等做安全检查。7 7、接受上级指示时，需清楚领会上级用途；如有疑问，及时沟、接受上级指示时，需清楚领会上级用途；如有疑问，及时沟通。通。8 8、工作完成或阶段性进展结束后，应及时向上级汇报工作。、工作完成或阶段性进展结束后，应及时向上级汇报工作。9 9、须按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎、须按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。话请假。1010、外出归来须及时销假。及时向上司汇报外出工作情况。、外出归来须及时销假。及时向上司汇报外出工作情况。 第三节第三节 形象规范形象规范1 1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全，、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全，不漏扣、错扣。不漏扣、错扣。2 2、着西装时，打好领带，、着西装时，打好领带，扣好扣好领扣（出席正式场合）。领扣（出席正式场合）。上衣袋少装东西，裤子袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上衣袋少装东西，裤子袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3 3、鞋、袜保持卫生，无异味；鞋面洁净，在工作场所不、鞋、袜保持卫生，无异味；鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。4 4、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 第三节第三节 形象规范形象规范5 5、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须。领、不留胡须。6 6、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。（生产岗位不得化妆和佩戴首饰）不宜用香味浓烈的香水。（生产岗位不得化妆和佩戴首饰）7 7、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。的食品。8 8、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 第四节第四节 语言规范语言规范1 1、提倡讲普通话。、提倡讲普通话。2 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3 3、与他人交谈要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷、与他人交谈要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。漠。4 4、不要随意打断别人的谈话。、不要随意打断别人的谈话。5 5、自我介绍时应介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。、自我介绍时应介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。6 6、严禁说脏话、忌语。、严禁说脏话、忌语。7 7、使用、使用“您好您好”、“谢谢谢谢”、“不客气不客气”、“再见再见”、“不远不远送送”、“您走好您走好”等文明用语。等文明用语。 第五节第五节 礼仪规范礼仪规范1 1、接待来访人员热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必、接待来访人员热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。答、百问不厌。2 2、来访人员办理的事情不论是否对口，不能说、来访人员办理的事情不论是否对口，不能说“不知不知道道”“”“不清楚不清楚”，要认真倾听，礼貌引导，并为来访者提，要认真倾听，礼貌引导，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。3 3、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。4 4、接电话时，在响铃的第二声开始接听电话，应先说、接电话时，在响铃的第二声开始接听电话，应先说“您好您好”，然后再报公司和部门。然后再报公司和部门。5 5、使用他人办公室的电话要征得同意。、使用他人办公室的电话要征得同意。6 6、给上级打电话后，应在上级挂完电话之后再挂断。、给上级打电话后，应在上级挂完电话之后再挂断。 第五节第五节 礼仪规范礼仪规范7 7、给客人名片时，应用双手接递名片，拿名片的手不要放、给客人名片时，应用双手接递名片，拿名片的手不要放在腰以下。在腰以下。8 8、乘电梯时，应先下后上。如果站在操纵盘附近，应帮、乘电梯时，应先下后上。如果站在操纵盘附近，应帮助别人按下楼层，切忌背对着电梯门口。如果和领导一起乘助别人按下楼层，切忌背对着电梯门口。如果和领导一起乘坐电梯，进电梯时自己先进，按住开门键让领导进去，出电坐电梯，进电梯时自己先进，按住开门键让领导进去，出电梯时让领导先出，自己后出。梯时让领导先出，自己后出。9 9、介绍他人时应注意顺序，先介绍主人，客人有先知情、介绍他人时应注意顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者。绍位低者再介绍位高者。 第六节第六节 保密规范保密规范1 1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2 2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3 3、使用资料、文件时应注意安全和秘密。、使用资料、文件时应注意安全和秘密。4 4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 第七节第七节 会议规范会议规范1 1、事先阅读会议通知。、事先阅读会议通知。2 2、按会议通知要求，在会议开始前、按会议通知要求，在会议开始前5 5分钟进场。分钟进场。3 3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。表自己的意见。4 4、开会期间关掉手机或调为无声，不从事与会议无关的活动。、开会期间关掉手机或调为无声，不从事与会议无关的活动。5 5、发言应简洁明了，条理清晰。、发言应简洁明了，条理清晰。6 6、认真听别人的发言并记录。、认真听别人的发言并记录。7 7、保存会议资料。、保存会议资料。 第八节第八节 安全卫生规范安全卫生规范1 1、提高安全意识，学习和掌握相关安全知识，培养发生事故和、提高安全意识，学习和掌握相关安全知识，培养发生事故和意外时的紧急管理能力。意外时的紧急管理能力。2 2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、电、易耗品。用水、电、易耗品。3 3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。流动吸烟。办公室内不得吸烟。办公室内不得吸烟。4 4、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。护公司的清洁。5 5、定期清理办公场所和个人卫生。、定期清理办公场所和个人卫生。仪容仪表详解仪容仪表详解第一节 仪表仪容第二节 办公礼仪第三节 工作纪律第四节 维护环境、保持卫生第五节 个人修养第一节第一节 仪容仪表仪容仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观是人的精神面貌的外观行为学家迈克尔行为学家迈克尔阿盖尔的实验阿盖尔的实验“第一印象第一印象”的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一、一、仪容仪表篇 （一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态把手举到脸前把手举到脸前双手按箭头方向双手按箭头方向做做“拉拉”的动作，的动作，一边想象笑的形象，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻并向脸的上方轻轻上提上提一边上提，一边一边上提，一边使嘴充满笑意。使