ISO入门(doc 66).docx
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1、ISO 入门(doc 66)近两年来,您一定经常从很多媒体的大幅广告中看至SO9。”这个字眼吧。请回想一下,两年前您 对这个字眼是否有些陌生呢?四年前您是否根本连听都没听说过这个词呢?这是很自然的,由于它的 缔造者一一国际标准化组织(ISO)于1987年才使它降生,1994年改版,1996年在中国才进入 真正意义的推广阶段。它的进展速度能够用“惊人”来形容,时至今日,它已经在企业界刮起了一股强 劲的“IS09000旋风门ISO9Ooo是国际标准化组织耗时io年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理 的国际标准,它集中了各国质量管理专家与众多成功企业的经验,蕴涵了质量管理的精华。
2、这套标准 一出台,在发达国家的企业中就引起了很大的反响,它们争相使用这套标准来规范企业的质量管理, 到目前为止,全球已经有超过5。万家企业通过了 ISO9。认证,中国约有2万家企业迈入了 ISo9。认证的殿堂(见右上表)。能够预测,不久的将来,ISO9。必将影响几乎每一家企业的经营管理。ISO9Ooo国际标准之因此在企业界得到如此广泛的应用,与IS09000标准本身的优越性与获取ISOgooo认证所带来的巨大效益是分不开的。左文摘自粤港信息日报的报道反映了实施ISo9。 企业的心声质量战略根据ISO8402: 1994的质量定义,对产品、活动或者过程、组织、体系或者人等实体来说,由于组 织、体
3、系与人都是通过活动或者过程来表达其存在的,而活动或者过程又是以产品为结果的,可见产 品是实体的核心内容,产品质量是质量的最终表达。前述革命导师与国家领导人所论及的质量,有关 法律中所规定的质量,国内外贸易中所关心的质量都是指产品质量。产品质量首当其冲地代表一个国 家的形象,表达一个民族的精神,反映一个民族的素养。最重要的是,现在,全世界的人士都普遍地认识到,产品质量是企业的生命,企业永续经营的基石在 于产品质量,企业经营进展的战略目光,首先要放在产品质量上。早在1984年,在英国布莱顿召开 的第六届世界质量大会上就提出了“以质量求繁荣”的主题。大会认为,在当代,质量已经成为解决经 济问题的关键
4、武器,是国际竞争的标准,国际竞争已把质量置于最前线;质量是销售额、利润、生产 率的推动力,是企业成长与生存的决定因素;买方市场对产品需求的范围更加广泛,质量的主导地位 迅速地在国际间起作用,各国将以提高质量来取得繁荣,这是今后世界经济进展的趋势。1987年1。月在日本召开的第七届世界质量大会的主题是“质量第一,永远第一”。这一口号,得到世 界各国的公认。大会认为,国际间的贸易战实质是质量战,质量第一要紧是为了加强竞争,扩大出口, 同时能够降低消与成本。质量越高,成本越低,谁坚持质量第一,谁受无穷。质量第一还意味着从领 导重视质量向全社会重视质量转变。欧洲质量管理组织主席益茨博士在这次大会上宣布
5、,欧洲质量管 理组织正式改名为质量组织。去掉“管理”两字,要紧标志着质量已进入整个社会,范围更广泛深远, 而不局限于企业的质量管理。国外的一些公司为改善人们的质量观念,改善人际关系,甚至把一些名 词术语与称呼都有意识地改变,如不称雇员而称支持者,供应商称之伙伴等。199。年5月在美国旧 金山召开的第八届质量大会上,又提出“全面质量管理”的主题,认为,9。年代的国际市场竞争将使 质量竞争充满公开性与紧迫性,各国对质量问题强调得很重要,都在想方设法使自己的产品质量赶上 世界先进水平或者处于领先地位。“全面质量:9。年代国际最紧迫的问题”这一口号,就是为习惯这 一严峻挑战而提出的。面对这样一步急速向
6、前进展的国际形势,我国的有识之士也越来越深刻地认识到当前的国际市场是竞 争十分猛烈的市场,从事出口商品生产与经营的企业,要想在这样的市场上争得一席之地,并求得进 展,务必保证质量优良、价格合理、交货及时,即所谓紧紧抓住出口竞争的“三要素”。而商品质量的 优良又居“三要素”之首,由于买方宁员愿买价高质优的产品,也不愿意买价廉质次的商品,这已成为 当今国际市场的采购心理与普遍规律。因此,企业要走向世界市场,质量就是“通行证”。随着我国参 加世贸组织之后,我国市场将进一步对外开放,国内企业原有的各类保护屏障逐步被撤除,国外商品 将更方便地进入我国市场,进入“国际级”较量的阶段。这当中必定对质量提出更
7、高的要求,质量是首 当其中的一个大问题,质量将名副事实上地直接决定企业的生死存亡,直接决定民族工业的生死存亡。 因此,1992年9月2日在北京举行的“迎接21世纪挑战中国质量战略高层研讨会”上明确地提出,应 该把产品质量问题作为一个战略问题抓好,应该把“质量第一”确立为我国的基本国策之一!应当质量 立国!因此,国务院副总理李清在中央电视台同意“93质量万里行电视宣传活动”记者采访时,向全国 人民提出了“质量兴国”的口号。日本在四、五十年代产品质量问题严重,“东洋货”名声很不好。为了摘掉这顶帽子,日本政府当年也 提出过“质量救国”的口号,狠抓质量,现在,日本产品的质量位居世界一流,这就是一个很好
8、的借鉴。我国是一个人均资源并不丰富的国家,要让有限的资源发挥更大的作用,关键是提高质量,提高产品 附加值。用“质量兴国”的指导思想,关于树立质量在经济进展中的战略地位,真正唤起全民族的质量 意识,加快我国质量工作步伐,尽快解决质量问题,提高我国产品质量在国际上的竞争能力,是一个 极好的精神支柱与机。下面几个国际上有名的以质取胜的实例,值得我们学习、借鉴。案例一:日本丰田汽车公司让产品自己说话。1957年,日本丰田汽车公司曾经推出“光环”牌小汽车,但由于质量只是关,在公众中造成了“脆弱”、 “不耐用”的印象,使该公司轿车在与美国轿车竞争中一败涂地,甚至连日本国内头号轿车大王的宝座 也日产公司夺去
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