MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南.docx

《MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南.docx（36页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、MicrosoftDynamicsCRM40 操作和维护指南.Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM 4.0操作与保护指南中文4.0.0修订版本文档中的信息（包含引用的URL与其他Intemet网站）如有更换，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述的 公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点与事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域 名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或者事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权 法。未经MiCrOSOftCorPOratiOn书面明确许可，不得出于任何

2、目的、以任何形式或者通过任何手段（电子、机械、影印、录 制或者其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或者引入检索系统或者者进行传播；但此规定并不限制版权所给予的各 项权利。MiCrOSOft可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或者其他知识产权。除非MiCrOSOft提供的书面许可协议 中有明文规定，否则提供本文档并不表示给予您使用这些专利、商标、版权或者其他知识产权的许可。 2007 Microsoft Corporation。保留所有权利。您复制本文档的权利受版权法/著作权法与软件许可协议条款的限制。关于软件许可证，您能够制作合理数量的副本或者 打印版本供自己使用。未经授权擅

3、自制作副本、改编、汇编或者进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违 者将受到惩处。Microsoft MS-DOS Windows Windows Server Windows Vista Microsoft Dynamics Active Directory BiZTalk 与 Outlook是Microsoft旗下各公司的商标。所有其他商标均归其各自所有者所有。目录1概述1-1发送有关本章内容的反馈1-12 操作 Microsoft Dynamics CRM2-2操作 Microsoft Dynamics CRM 月艮务器2-2确定每个Microsoft Dynamics CRM服

4、务器角色的安装位置2-2将组织数据库移至另一个SQL Server实例2-2操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook2-4自动更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook2-4Microsoft Dynamics CRM 更新2-8在命令提示符处运行Microsoft Dynamics CRM更新2-8监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障2-11事件查看器2-11平台跟踪2-11Microsoft Dynamics CRM 服务器的已知问题2-13Microsoft Dynamics CRM 服务器不使

5、用 SQL Server 镜像实例2-13Microsoft Dynamics CRM服务器的性能低于预期2-14部署管理器中仅显示许可证节点2-14电子邮件路由器疑难解答与已知问题2-14Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答2-15Microsoft Dynamics CRM for Outlook 诊断2-15Microsoft Dynamics CRM for Outlook 与 Web 应用程序疑难解答2-19客户端无法连接到Microsoft Dynamics CRM服务器2-19Microsoft Dynamics CRM电子邮件活动保持在

6、待发送状态而且不传送2-19在 Windows 64 位计算机上运行时，Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或者Microsoft Dynamics CRM Web应用程序的启动速度低于预期速度2-20Microsoft Dynamics CRM报表疑难解答与已知问题2-20报表查看器对希伯来语与阿拉伯语的支持2-20发送有关本章内容的反馈2-203 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统3-21备份 Microsoft Dynamics CRM 系统3-21选择备份模式3-22备份 Windows Server 20033-22备份 Act

7、ive Directory3-22备份 SQL Server (包含 Reporting Services) 3-23备份 Exchange Server 2003 与 Exchange Server 20073-24备份 Microsoft Dynamics CRM 服务器3-25发送有关本章内容的反馈3-264故障恢复4-27情形 A： SQL Server 故障4-27情形A的恢复4-27情形 B： Microsoft Dynamics CRM 服务器故障4-28情形B的恢复4-28情形 C： Exchange Server 4-28情形C的恢复4-28情形 D： Active Dire

8、ctory 故障4-28情形D的恢复4-28Microsoft Dynamics CRM for Outlook故障恢复4-30发送有关本章内容的反馈4-305 Microsoft Dynamics CRM 密钥管理5-30密钥管理5-30发送有关本章内容的反馈5-311概述欢迎使用Microsoft Dynamics CRM 4.0操作与保护指南，本指南是Microsoft DynamicsCRM 4.0实施指南综合文档集的一部分。通过本指南，您能够熟悉如何规划、实施与操作组织内 安装与保护的 Microsoft Dynamics CRM 版本（内部部署版本）。Microsoft Dynam

9、ics CRM 4.0 实施指南由下列三个文档构成： 规划指南。该指南中的信息可用来制订有关Microsoft Dynamics CRM 4.0的综合规划。其 中要紧包含CRM系统规划的两个方面：o 技术。这些主题着重介绍了各类支持的拓扑结构、系统要求与安装前所需注意的 技术问题等。O 实施方法。您将熟悉在部署CRM系统时所需的业务管理、CRM要求与项目管理 等方面的内容。此外，还包含几个可用作Microsoft Dynamics CRM 4.0的规划实 施工具的文档。这些参考文档与MicroSOftDynamiCSCRM 4.0实施指南都位 于planningtools文件夹中。 安装指南。

10、在准备安装MiCrC）SOftDyrlamiCSCRM 4.0前，请先阅读本指南。该指南包含运 行安装程序的逐步说明、命令行安装说明与如何删除Microsoft Dynamics CRM 4.0的指导 准则。 操作与保护指南。本指南包含日常操作的要紧步骤，从中能够熟悉如何备份、还原与对 MiCroSoftDynamiCSCRM 4.0数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍熟悉决已知问题的 步骤。操作与保护Microsoft Dynamics CRM 4.0有助于确保Microsoft Dynamics CRM 4.0系统的用户获 得一致可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确

11、保MiCroSOftDynamiCS CRM 4.0的可用性与从事日常保护与安全防范工作的个人或者团队。本指南还假设您的组织已经部署同时正在使用Microsoft Dynamics CRM 4.0。发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见与 建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。假如您删除或者修改主题 行，我们可能无法处理您的反馈。2 操作 Microsoft Dynamics CRM本章介绍如何监视Microsoft Dynamics CRM 4.0并排查其故障。操作Microsoft Dynamics CRM包含通

12、过监视服务器的状态与性能确保可用性、进行备份、规划从 灾难中恢复与不断地排除故障。本章与后续各章将提供下列任务的全面信息： 操作MierOSOftDynamiCSCRM。列出所要监视的事件的起源。另外，本章还介绍如何排 除与解决应用程序性能问题与其他问题。 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统。介绍如何备份 Microsoft Dynamics CRMo 故障恢复。介绍如何从MiCroSOftDynamiCSCRM服务器系统故障（如硬件故障）中恢复。操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器本节介绍如何执行Microsoft Dynamics CRM服务器操

13、作任务。本文档的“备份Microsoft Dynamics CRM系统与故障恢复” 一章中介绍了备份与故障恢复主题。确定每个Microsoft Dynamics CRM服务器角色的安装位置Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise同意您将服务器角色安装到不一致的计算机上以获得额外 的性能与可用性。请注意，在使用MiCrOSOftDynamiCSCRM服务器安装向导进行典型安装的过程 中，所有的角色都安装到同一台计算机上。若要查看服务器角色的有关信息，请执行下列各步操作：L在安装有部署管理器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序，指向Microsoft Dyna

14、mics CRM 4.0,然后单击“部署管理器”。2 .展开“服务器”，然后单击所需的服务器。3 . “角色”列会显示服务器角色的列表。假如MiCrOSC）ft Dynamics CRM服务器安装在单台计算机 上，则该列表中仅显示一台具有下列三个服务器角色的服务器：完全服务器、SQL Server SRS 数据连接器。取决于服务器角色的部署方式，在不一致服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务 器、应用程序服务器、SRS数据连接器、异步服务、发现服务、SQL Server部署SDK、平台 SDK、Web应用程序、帮助内容服务器与部署服务。将组织数据库移至另一个SQL Server实例能

15、够将组织数据库移至同一个Active Directory域中另一台运行Microsoft SQL Server的计算机。 为此，请在“组织”区域中右键单击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更换SQLSerVer 实例。若要将组织数据库移至另一个域中运行SQLSerVer的另一台计算机，务必使用“导入组织 向导”。若要将组织数据库移至另一个域中的SQL Server实例，请按照下列步骤操作：1 .将组织数据库移至新的SQL Server实例并确保它已附加而且可用。有关如何在SQL Server中 移动数据库的全面信息，请参阅“SQL Server联机从书”。2 .运行部署管理器中的“导入组织向导”。在导入过程中，“导入组织向导”需要下列信息： 运行SQL Server的计算机的名称。 SQL Server Reporting Services 服务器的 URLo 组织名称。 选择用户映射选项。用户映射在导入组织的过程中，务必选择要用于映射用户的方法。可使用下列选项： 保留现有用户映射。假如希望保留组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。 手动映射用户。假如希望手动映射每个用户，