《商务礼仪（第二版）》教案王华第四章商务交往礼仪教案首页.docx

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1、第四章商务交往礼仪交往礼仪-1周次：日期：课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题商务交往礼仪（礼貌文明用语、通讯礼仪）授课课时2学情分析L经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识； 2.认识到举止礼仪在工作中的重要性。教学目标知识目标1 .了解商务场合礼貌文明用语；2 . 了解商务通信礼仪。能力目标1 .掌握常用的文明礼貌用语技巧；2 .能够综合运用商务通信礼仪。素质目标通过礼貌文明用语、通信礼仪，体现对他人的尊重，传达职业态度。教学内容一、礼貌用语二、文明用语三、礼貌文明用语的使用技巧四、电话使用礼仪五、手机使用礼仪六、传真使用礼仪七、网络通信礼仪教学重点商务工作人员的礼貌

2、文明用语、电话手机使用的基本运用。教学难点商务工作人员对不同情境下，交往礼仪的综合展示与应用。教学方法案例教学、示范教学、情景教学等。第三章商务交往礼仪交往礼仪-2周次：日期：课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题商务交往礼仪（会面、沟通礼仪）授课课时2学情分析L经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识； 2.认识到举止礼仪在工作中的重要性。教学目标知识目标1 .了解商务会面礼仪；2 . 了解沟通谈话技巧。能力目标1 .能够正确地使用称呼、相互介绍、握手礼、递接名片等日常商务交往礼仪；2 .能够综合运用商务交谈礼仪。素质目标1 .理解恰当的面部表情在服务中的重要性；2 .懂得在工作中运用面部表情表达对客户的真诚、热情和友善。教学内容一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、交谈礼仪教学重点商务工作人员使用会面礼仪规范。教学难点商务工作人员在不同工作情境中正确合理使用会面、沟通礼仪。教学方法案例教学、示范教学、情境教学等。

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