某公司诊断对象的结果.docx

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1、2010年艾魅儿公司分析诊断报告目录摘要5一、管理诊断的步骤5二、管理诊断的工具7三、管理诊断的成果7I 8第一节诊断对象概况8第二节诊断工具简介 9一、CHooSE模型9二、麦肯锡解决问题的基本方法“七步法”10第二章诊断结果11第一节服务体系诊断结果11第二节市场营销体系诊断结果12一、品牌核心价值诊断结果14二、市场区域诊断结果15三、消费市场诊断结果16四、宣传、广告营销方案诊断结果18第三节组织结构诊断结果18第四节制度体系诊断总结20第五节人力资源管理体系诊断结果20一、人力资源规划诊断结果20.二、工作分析诊断结果20三、员工培训诊断结果21四、员工绩效管理体系诊断结果21五、员

2、工薪酬体系诊断结果21第六节财务管理体系诊断结果21第七节企业文化建设诊断结果23第二章关键问题确定23第一节问题分类透析23第二节 公司各层人员分析25一高管人员考虑25二中层人员分析26三基层人员分析28第二节公司环境分析 30一、行业发展现状和未来发展趋势31二、行业竞争结构分析31三、关键成功因素分析32第三节公司现状SWoT分析 32第四节 公司面临的关键问题第四章战略规划36第一节战略目标36第二节战略选择38第五章改进方案总体思路42第一节人力资源管理工作解决方案 42一、人力资源规划的设计方案及操作二、工作分析与人员配置三、员工招聘与甄选.四、员工培训五、员工绩效管理.六、员工

3、薪酬体系第二节 公司市场营销改进方案44一品牌核心价值的确定二扩大市场区域和定位消费人群三宣传、广告方面的改革第六章其他非关键问题的解决方案45第一节财务管理工作问题的解决方案45第二节制度建设改进方案 48第三节公司文化建设改进方案49一、企业文化的概述 49二、针对艾魅儿公司文化建设的分析49总结52摘要社会不断如何前进的发展，衣、食、住、行永远视人类的4大基本消费，尤其是 作为4大基本消费的衣,更是一个永不衰落的朝阳产业。根据中国商业联合会提供的资 料显示，2005年国城乡居民衣着消费总支出为5500亿元，比上年增长了 13.2%。服装 行业巨大的市场空间及投资回收期短、回报率高的优势，

4、使投资者趋之若鹫，自改革 开放以来服装生产、代理、批发及零售业成就了内地最早一批富商巨贾和产业骄子。国服装产业日趋成熟，国际竞争力也由劳动力成本优势向产品质量创新优势、 产品开发创新优势、品牌创新优势、文化创新优势的高层次优势转变。2007年是产业 调整升级的关键年，产业的微妙变化都将对我国服装产业的未来走向产生深远影响。 中国服装产业日趋成熟，国际竞争力也由劳动力成本优势向产品质量创新优势、产 品开发创新优势、品牌创新优势、文化创新优势的高层次优势转变。2007年是产业调 整升级的关键年，产业的微妙变化都将对我国服装产业的未来走向产生深远影响。艾魅儿管理公司的诊断报告主要分为两个部分：一是对

5、艾魅儿目前所存在问题的全 面诊断书；二是针对改革公司的实际情况提出的一系列改进建议书。一、 管理诊断的步骤 以问题作为关注点1 .从艾魅儿公司的现状 分析出发，明确公司的发展 方向和战略定位。2 .在明确了公司的战略 发展方向的基础上,通过与 标杆企业作比较、自身的发 展现状与战略目标的比较, 寻找公司目前管理中存在 的问题。公司目前最重要的问题就是市场营销体系不健全和人力资源管理不完善，具体来讲，主要有3个方面：L总经理的任职能力；2 .人力资源管理体系的运作；3 .市场营销体系不完善，如一 营销深度不足，市场区域不大。我们将着重就人力资源管理和市场营销体系两方面进行分析，提出改进意见。通过

6、透视得出公司目 前存在的的6个问题: 1.战略问题；2 .服务体系问题；3 .市场营销体系问 题；4 .组织结构问题；5 .制度建设问题；6 .财务问题；7 .人力资源管理问 题；8 .企业文化问题；然后过对各个问题进 行分析，寻求解决之针对公司目前存在的一系列问题，提出主要的解决措施：1 .权责分明的措施2 .各职能层面的具体改进措施。二、管理诊断的工具本报告主要采用以下管理咨询工具:LCHooSE模型对企业进行全面的诊断2 .PEST分析法对企业的外部环境进行分析;3 .波特五力模型对企业的行业环境进行分析；4 .目标管理对企业的的目标管理建议，提出项目责任制；5 .SWOT分析对企业战略

7、选择提供依据；6 .服务质量因素分析判断服务质量，由此找到服务质量的改进方向;7 .4R营销理论以竞争为导向，分析企业的营销能力；8.关键事件法清单法对员工进行绩效管理的方法三、管理诊断的成果诊断书艾魅儿公司诊断报告建议书艾魅儿公司关键问题解决方案艾魅儿公司战略规划方案艾魅儿公司人力资源管理体系优化方案艾魅儿公司市场营销改进方案艾魅儿公司非关键问题解决方案艾魅儿财务管理工作问题的解决方案艾魅儿度建设改进方案艾魅儿公司文化建设改进方案第一章诊断对象及诊断工具简介第一节诊断对象概况此次管理诊断的对象是一家曾经以服装生产为主，目前想进入服装终端市场的 企业。香港丽雅品牌管理公司是一家集20余个服装、

8、饰品、箱包等品牌为一体的经营 管理公司，为拓展中国内地市场，在3年前在四川选中艾魅儿公司作为其旗下的3 个服装品牌的中国大陆总代理商，以期在全国范围进行市场扩张。艾魅儿公司是一家具有十年以上服装生产经验的民营企业，一直为国内大型知 名服装品牌做贴牌生产，在公司董事长江董的领导下，已经拥有数条生产线，生产 能力很强，市场销售也十分喜人，并有充足的资金进行业务扩张。经过前些年的打 拼，江董一直有一个梦想，希望闯入服装终端的零售市场以实现品牌经营获取更大 收益。但是，艾魅儿公司的问题接连而来：要么是专卖店的装修风格与服装风格不够 协调,要么是所选的店面位置不符合该品牌的特点,要么就是商品形象与品牌标

9、志、 商品包装不太协调，要么就是厂家提供货品不到位，要么就是物流配送存在战线过 长降低效率增加了物流成本等等。根据喜马拉雅团队的讨论分析，艾魅儿公司现目前的主要问题在于战略定位和 团队管理的问题。艾魅儿公司曾经作为以生产服装为主的企业，在代理服装品牌后 缺乏有远见卓识的高层管理人员和专业的营销人员，特别是公司在人力资源管理和 市场营销方面的大问题导致了公司经营不善、连年亏损。喜马拉雅团队针对艾魅儿公司的一系列问题做出了全面的诊断，并拟定出建设 性的建议书。第二节诊断工具简介一、CHOOSE 模型CHOOSE模型进行全面的诊断战略一I?组织结构IC核心竞争力?运营体系9人力资源?财务状况9企业文

10、化9二、麦肯锡解决问题的基本方法“七步法”第一步第二步第三步第四步陈述问题分解题消除非关键制定详细的工作计划（树图）议题第七步不周结整理一套有第二章诊断结果第一节服务体系诊断结果然后再来服务系统诊断结果归纳现存问题描述原因货品断货频繁货品样式丰富，但缺货情 况常发生，造成一定销售 机会的流失 各店调货配合差 调货员对调货工作的不支 持 各店为自身利益而不为全 体利益着想 供应货品不足，畅销的货品 总是缺货店员对顾客服务态度欠佳店员销售技巧不足，缺乏 专业知识，对顾客的了解 较少店面人员不够稳定，流动性 大团队整体氛围不太融洽，新 来的员工融入需要很长时 间 店员缺乏专业知识较多，对 顾客需求和

11、销售机会把握 不到位。店员的销售能力也 不够，缺乏培训会员发展不理想公司提出会员发展的理念，但成绩平平店面对会员管理的掌握技 巧不够，如何去做能够提高 会员忠诚度等细节较为模 糊公司给出大体的执行策略， 借鉴其他店会员的发展思 路，老会员消费不理想与相关部门协调欠 佳申请物料、申请灯具维修 等，总是等很久，没有回 应。 有些部门效率效率很低，常 常与其沟通后得不到及时 解决 很多人员缺乏责任心，经常 没有回应或给一定接口搪 塞，给店面日常工作造成一 定困扰。店面形象不妥店面装潢已有两年多，整 体装潢以及局部地方严重 影响店面的整体形象店面装潢与公司服装不协 调 装潢不具有吸引力，店面人 流量小

12、第二节市场营销体系诊断结果针对艾魅儿公司的具体情况，我们将主要依据由艾公司特艾登伯格提出的包括 关联(Relevance)、反映(ReSPOnse)、关系(ReIatiollShiP)和回报(ReSUltS)的 4R 理论 来分析目前艾魅儿公司市场营销方面存在的问题。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢， 不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式 与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。1. 关联(relevance)方面： 顾客与公司联系

13、不紧密 没有对顾客进行定位、区 分和归类 对客户需求不明3.关系(relationship)方面： 与顾客沟通欠缺，会员发展 不畅 缺乏专门开展营销工作的负责人 服务、质量和营销没有构建 成一个有机整体2.反应(response)方面： 各相关部门效率较低，部 门间缺乏沟通 组织中各部分协调配合不 好各部门服务不积极，影响 销售机会4.回报(results)方面： 对顾客的回报机制基本没有,服 务附加值低对公司员工奖励机制不明确、不 完善一、 品牌核心价值诊断结果品牌感性层面是一个品牌最核心的部分，这里发出的信号奇妙地影响着消费者 的思想，使消费者产生高度的忠诚。这里有消费者的归属感，认同感，

14、表达自己思 想与感受的诸多感性因素，品牌的核心像空气一样，游离飘渺，让竞争对手无法攻 击，无法效仿，而这样一种无影无形的状态却可以牢牢抓住消费者的心智。如果说 品牌核心价值理性的层面是“基”那么感 性层面就是“本”两者相辅相成，互为协同。品牌核心价值的构成是复杂的，包含文化、个性、归属、信赖等诸多因素。一 个优秀的品牌核心价值具备不可模仿性、持续性、包容性、价值感等。艾魅儿公司原来以服装生产为企业主要盈利来源，转而将一部分经营放在了服 装终端销售市场，虽然代理了三个品牌，但其品牌的核心价值定位仍然不明确。江 董又急于实现品牌的本地化扩张，使其原本代理的三个品牌不仅没有实现原来承诺 的在大陆地区的扩张反而无法维持其内部的盈亏平衡。这归结于企业高层对品牌对 核心价值思考的欠缺。艾魅儿公司没有自己的品牌个性