电话使用规范.docx

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电话使用规范一、值班电话1、 非工作所需严禁私人占用电话机（外部人员严禁使用）。工作所需应尽量语言简洁、明确，时间不得超过三分钟，特殊情况 不得超过五分钟。2、 所有电话必须在两响内接听，并问候：“你好XXX ”，在对 方讲明事由后，应明确回答，明白知道，并问候欢迎再次致电 物业消防中心。3、 在通话中，一律用普通话，语气随和，明确，不能谈吐不清， 不可以说“不知道，不可以”语气生硬的语言，对非办公时间 外线800电话，能回答解决的问题应主动联系解决，如未能回 答并解决的要问清事由，业主姓名及联系方式，做好记录并及 时上报相关部门。二、电梯对讲话1、 当电梯警铃报警时，应迅速拿起话筒，将监控镜头定于此电梯,观察梯内情况。2、 按下红灯“您好，请问按电梯警铃有什么事吗？ ”问清属误报,还是电梯困人，而后立即处置，当困人发生，立即通知工程部 和当值01,派人前去营救，并利用屏显和被困人员确认电梯现 所在楼层，而后告之营救人员，并切勿忘记用对讲电话安抚被 困人员，稳定情绪，至营救人员到达，救出被困人员。3、 除非常情况外，不得使用电梯对讲，正当程序内如果有问题处 理，可以用电梯对讲，当属误报，经核实问清后，应提醒下次 不要误按，并致谢。语言要文明礼貌，吐字清楚，不可以用电 梯对讲打闹、玩笑，处理非工作之外的情况。