盛世佳园物业管理方案（××物业投标书）.docx

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1、盛世佳园物业管理方案（XX物业投标书）第一章：关于我们一、我们的根本情况二、我们的理念三、我们的管理效劳特色四、未来展望五、关于XX地产集团公司第二章：盛世佳园实操性管理思路一、XX物业介入盛世佳园物业管理之优势条件二、XX物业介入盛世佳园物业管理之根本目标三、盛世佳园物业管理现状之考量四、盛世佳园之效劳定位五、提高业主满意度六、盛世佳园物业管理实操性建议第三章：管理人员的配备、培训、管理第一节 管理效劳人员的配备第二节管理效劳人员的培训一、培训工作的指导思想：二、培训系统的实施运作三、培训内容及目标 四、管理人员常规性定期培训纲要第三节管理人员的管理第四章：管理效劳指标的承诺及采取的措施一、

2、房屋及配套设施完好率二、房屋零修、急修及时率三、维修工程质量合格率及回访率四、保洁率五、治安案件年发生率六、火灾年发生率七、年违章发生率与处理率八、业主年有效投诉率和处理率九、业主综合效劳满意率十、绿化完好率十一、道路、车场完好率十二、管理人员专业培训合格率十三、档案建立与完好率第五章：物资装备方案一、管理用房二、A、B、C三区各类器械,工具装备以及办公用品方案:1、行政办公用品及生活必需品2、维修工具3、保洁工具4、护卫、消防装备5、交通工具第一局部、关于我们一、我们的根本情况略二、我们的理念认知定位：中华物业管理民族品牌实态定位：产业化、个性化、科技化的现代物业管理企业企业使命：弘扬传统家

3、居理念，营造现代文化社区事业领域：一元为主，专业经营核心理念：效劳业主、报效社会哲学理念：有限创造无限，无形创造有形政治理念：资源是企业的生命经济理念：以品牌塑形象，以形象闯市场文化理念：事业至真，生活至爱管理理念：为业主节约每一分，让业主满意多一分效劳理念：为家增值，给情升温企业精神：干就是生存，变就是开展企业口号：XX物业，物业XX百年家园,真情守望三、我们的管理效劳特色我们经历13年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管 理特色: 特色一：现代的产权制度我们于*年成功地完成了企业改制，实施了内部员工持股制度， 并成为行业内第一家员工控股的企业。经过两年多来的运作，持股制 度正日益完善

4、，企业主人翁意识已深入人心。产权的转换有效地激发 了员工的工作积极性，我们的凝聚力与日俱增。股权鼓励正成为我们 对员工最重要的鼓励手段之一。特色二：务实的管理理念根据“效劳业主，报效社会的核心理念，我们提出了“为业主 节约每一分，让业主满意多一分的管理理念，具体表现在：1、实行严格的本钱管理体系为业主节约每一分，是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物 业管理本钱控制的理论和实践上进行了深度的探索，并于*年初在行 业内率先引入了邯钢经验，同时创造性地将生产型企业的“本钱否 决机制提升为效劳业的“质量一本钱双否决机制。2、建立完善的质量保证体系为了提供标准化效劳，让业主满意多一分,我们于XX同行中

5、较 早建立了 IS09002质量保证体系，并于XX年X月通过了英国SGS 通用公证行的第三方认证。经过两年多的实际运作，以及不断的改进 和完善，我们的质量体系严密而富有操作性，并涵盖了物业管理的所 有范畴。特色三：丰富的管理经验我们是国内较早从事物业管理的专业公司，具有丰富的社区管理 经验。我们目前管理的XX最大规模的高层住宅区一一XX小区，投 入使用的年限已超过15年仍然保持良好运作。公司对社区的各项管 理事务感受深刻，在护卫、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面 亦形成了完善的管理程序。我们在管理好义X地产集团公司开发的120多万平方米物业之外，积 极开拓国内的物业管理市场。相继承接了义义

6、的义义山庄、义义中心、 X X花园、XX花园等将近150万平方米的物业。XX年义月，我们更是凭借超前的管理理念和雄厚的经济实力，在全 国首次面向社会公开招标中一举中标，获得XX市XX文化居住区 （C区43万平方米）的物业管理权。由于在义X市场的有效运作，最近还承接了义X X义地区义义园， X地区XX花园，X义地区义义世缘等工程。特色四：标准的专业运作随着物业管理市场的不断标准，实现专业化运作是物业管理企业 开展的必然趋势。我们旗下目前拥有电梯工程、生活效劳、装饰工程 以及工业开展等与物业管理效劳相配套的专业公司，为我们实现规模 经营，降低管理本钱创造了条件。XX电梯工程是具有电梯开发、安装、维

7、修、保养资质的专业企 业，并在X 同行中首家获得德国TUV的IS09002质量保证体系认 证，目前已进入楼宇机电设备智能化的开发领域。XX生活效劳，是从事园林设计施工，楼宇清洁效劳以及各类家 政效劳的专业企业。XX装饰工程，是从事各类家居、办公物业装饰设计、咨询、施 工的专业企业。XX工业开展，是致力于现代环保产品开发的专业企业,其开发 的产品得到了义X市环保局的肯定和推广。特色五:科学的用人机制我们拥有一批极具敬业精神及管理水准的物业经理人。目前中层 以上的管理、技术人员达120多人。经过13年的市场砺炼，我们建 立了科学的用人机制。1、标准的培训管理程序我们在员工的选聘上始终保持高度的标准

8、，同时亦十分重视人力 资源的开发。从培训的指导思想、方式、内容直到考核等均有标准的 要求和实施程序。在实践中更是将管理经验不断进行总结并加以汇 编，用以指导和培训员工，使在职员工的素质能够不断提高。2、推行全员竞争上岗XX年，我们开始实施全员竞争上岗及双向选择制度。公司主管 级以上的管理人员必须通过竞争的方式方可获得上岗资格，作业人员 则必需通过自我申告及主管选择前方可上岗。对竞争中达不到要求的 员工予以淘汰，从而有效地保证了员工的整体素质。3、实施科学的绩效管理我们强调个人、部门及公司三者之间绩效的有机统一。通过设定 科学的绩效目标，以及实行方案、辅导、改进、考核、反响的管理循 环，不断提高

9、员工个人及部门的工作绩效，以追求公司整体战略目标 及顾客满意目标的实现。4、建立SA8000社会责任体系在XX市生产力促进中心的指导下，我们在行业内积极导入SA8000 社会责任体系，目前正在进行前期诊断和准备工作。通过与国际标准 的接轨，使我们在员工的权利与义务、健康与平安、工作时间、工作 报酬、社会保险等方面更趋制度化与理性化，为员工的开展创造良好 的空间。四、未来展望X X年X月在 X召开的全国物业管理工作会议，揭开了中国物业 管理史上新的一页。积极培育和标准物业管理市场，推动物业管理行 业健康开展，将是未来物业管理的主旋律。在近年来的市场砺炼中， 我们锐意改革，苦练内功，在标准和完善的

10、过程中持续进步。在效劳方式上，我们将努力探索和尝试包括全委托管理、物业管理参 谋、物业经理提供、合资或合作组建物业管理公司、物业管理特许经 营等方式，实现效劳方式的多样化；在效劳对象上，我们将立足于传统的住宅区与写字楼管理，并积极开 拓包括工业区、商业区、特殊物业（如军队、医院、银行等，努力 实现效劳对象的多元化；在标准运作上，我们将在政府及行业主管的指导下，建立与业主、 开展商及专业分包方之间的现代契约关系,使企业的运作拥有标准、 良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统， 建立局域网并通过现代通讯手段实现远程管理；在管理方式上，我们将从传统的物化管理逐步提

11、升到文化管理的高 度，从目前正在进行的管理效劳标准化运作阶段逐步进入管理效劳自 由创新阶段；在开展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规 模经营，塑造中华物业管理民族品牌，组建物业管理、效劳、经营三 位一体的大型企业集团。五、关于XX地产集团公司略）盛世佳园实操性管理思路盛世佳园乃XX信宜房地产开发在义义地区推出的力作，并取得 引人瞩目的销售业绩，建立了尊贵典雅的高尚社区形象，这一成绩在 “群雄逐鹿的XX房地产市场实属不易。随着房地产市场的日趋成熟，房地产走专业化开展方向已不可逆 转，优秀房地产开发商与品牌物业管理公司的携手已演绎许多市场的 奇迹，我公司自去年介入x市场，参与全

12、国性物业管理公开招投标 X X义工程与X义集团合作）， X物业目前已由一个区域性品 牌企业开展为全国性品牌企业，在XX工程中，利用自身管理、品牌 优势，极为有力地促进了该工程的一、二期销售，无独有偶，在我公 司介入的X义地区的义义园工程在推出后不久，就告销售率逾80%, 介入的XX地区的XX花园工程，获得了超三倍的认购率，在XX我 们亦有突出表现。诚然，以上业绩仅有一小局部因素与物业管理品牌 公司介入有关，但却昭示业界，整个大陆业主的物业管理消费意识的 逐步觉醒，正成星火燎原之势。对于盛世佳园物业管理工程，我公司愿意诚意合作，亦希望凭 借自身之努力与实力赢得业主及开展商的最终满意。为达致双方理

13、念的沟通与认同，我公司在初步考查贵盛世佳园之 后，结合我公司在XX市场的运作体会，提出以下根本思路，以期抛 砖引玉。一、XX物业介入盛世佳园物业管理之优势条件1、历经大型社区管理砺炼：我公司管理的XX市XX高层住宅区系全国最大的高层住宅区之一， 总建筑面积近XX万平方米，属高尚成熟社区，该区建设于义年代一X年代初期，最早投入使用已有15年，由于各种设备、设施、地下 管网维护完好，整体运作依旧高效，目前XX住宅区已形成极为便利 的效劳体系，包括交通体系、配送体系、居民效劳体系等。我公司于99年8月底介入X义市跨世纪工程重点工程-X义文化居 住区（该区总规划 建筑面积850平方米，一期开发80万平

14、方米）， 并于99年11月8日通过全国招投标获得其中XX园近43万平方 米）的物业管理权，在99年月8日-2000年5月10日前期介入 期中，向集团提出一系列建议并得到采纳，赢得了开展商的好评。 在2000年5月10日6月1日仅20天的时间里，与XX集团一起 创造一次“世界纪录，共办理入伙6000户，而我公司占3728户， 目前正管理着小区中1500户的同时装修，我们做到了近3000户业主 的顺利入住，违章装修发生率控制在千分之一。在XX市场近一年的 砺炼中，有教训，有成功，同时取得了良好的业绩，对XX市场有了 更进一步的认识，同时亦得到了市场的认同。2、ISO9002质量保证体系X X物业已

15、于国内较早通过IS09002质量保证体系，虽然业界对物业 管理企业竞相进行IS09002质量保证体系认证意见不一，但我们认 为，进行质量体系认证建立了 一种科学标准的企业内外部监督体系， 使企业在“说到、做到的根底上为“做好创造了可能，使效劳产 品的提供不致于偏离标准化轨道。在盛世佳园物业管理介入及实施过 程中，导入IS09002质量保证体系是我们开展工作的根底和优势条 件。3、XX市场的有效运作在XX市场砺炼的一年中，我公司不断实现管理资源外乡化，其中犹 注重在X 的管理效劳优势与外乡文化的有机结合，防止了实际运作 中的“水土不服，并逐步构建与物业管理整体运作密切关联的综合 性社会资源，同时通过网络实现XX XX的远程管理，由于在义 X市场的有效运作，我公司的管理规模不断扩大，在接管XX花园、 XX园的根底上，继而与多个大型工程签约如世缘等，X 市场 已成为我公司除XX市之外的最重要的市场。4、人才优势人力资本的增值重于企业利润的增长，十三年来，我公司高度重视人 才的储藏与培养，在XX,仅一年时间，我公司先后与XX林业大学、 首都经贸大家建立良好合作关系，我们为其物业管理专业的学生提供 培训与实习时机，更与林业大学在X XX X园建立产学实