福临旺家装饰材料有限公司工程部标准化流程.docx

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1、工程部标准化流程第一篇工程部体系概述工程部是公司重要的销售部门和利润来源之一，也是公司销售、毛利润的直接承担者之一， 它包括工程采购、政府采购和VlP大客户等业务。工程部的发展与公司的发展相辅相成，工程等业务能为公司的发展提供强有力的支持，同时 也会使自身得到不断发展和完善。第二篇工程部的基本职能和职责1、工程信息收集、产品介绍、工程设计、投标、报价、促成成交、施工监督、维护工作、 工程商的培训工作等。2、管理客户订货、回收货款。3、各设计院对口设计师、评审专家、全国大型客情网（房地产商、装饰公司等）的关系建 立。4、统计、预测销售数量，建立完善工程销售渠道，完成公司下达的销售任务和毛利指标。

2、第三篇：岗位流程1、考勤a、打卡b、缺席、请假情况确认c、工作证佩戴情况d、出差情况统计2、早会a、着装b、员工情绪心态调整c、上个工作日重点问题重申d、员工表现展示（优秀、模范）e、整体工作计划通报3工作任务布置g、个人工作计划通报3、工作准备（1）工程信息收集所需a、工程信息统计表（见工程项目信息表）b、重点工程信息统计表（见工程报备表）c、工程项目负责人及关联人员信息统计表（见工程报备表）d、竞争对手信息调查（见竞争对手信息收集表）（2）工程谈判所需a、企业资质汇编、产品手册、产品小样b、工程谈判要点问题及项目分析（准备好解决方案）c、相关负责人信息详单（见工程报备表）d、谈判进度跟踪表

3、（见谈判进度跟踪表）（3）工程政策制定a、工程项目情况详单（见工程报备表）b、投标申请单及投标申请确认单（见投标申请单和投标确认单）c、标书购买申请单（见标书购买申请单）d、标书购买费用审批确认单（见标书购买费用审批单）（4）工程技术支持、施工监督a、投标文件制作标准文本（见投标书）b、投标文件（见投标书）c、竞标演讲标准文本（见投标书）d、工程技术施工指导书（见售后服务标准化）e、工程验收标准（见售后服务标准化）3检验合格确认书（见售后服务标准化）4、工作实施（开展）（1）工程信息收集a、区域确定（工程专员的区域划分）b、项目工程信息分类（分A、B、C三类）c、工程信息收集（见信息收集流程）

4、d、填制工程信息统计表（见工程项目信息汇总表）e按工程选择标准选择工程（见工程选择流程）3重点工程信息跟踪g、收集工程主要负责人及关联人信息h、建立重点客户档案i、重点工程及客户档案汇总j、信息资料上报工程部谈判组（2）工程谈判a、制定工程项目谈判计划b、主要问题及项目分析c、约见主要负责人d、企业及产品展示e、进一步了解工程情况3出谈意向g、提交报告及攻关计划h、程序审批i、移交工程部政策制定组j、邀请参观及攻关k、工程招标书购买（移交工程部政策制定组）1、标书协助制作m、投标执行（并攻关）n、中标并移交工程部技术支持组。、中标客户及文件备案（3）工程政策制定a、接收谈判组报告及计划b、工程

5、核算及费用预算c、程序审批d、制定工程政策并修订e、确定政策并程序审批f、工程政策执行（移交工程谈判组）g、协助招标标书购买h、制定投标标书i、投标标书执行策划j、投标活动执行k、中标并制定工程技术支持1、招投标文件备案队项目经验总结（4）工程技术支持a、协助制作标书b、标书可行性分析c、接收工程实施计划（移交施工监督组）d、协调沟通工程项目方e、制定针对性的技术支持实施计划3程序审批g、工程技术合同签订h、驻地工程技术指导i、工程实施进程跟踪j、施工终结移交施工验收k、技术支持文件汇总及备案（5）施工监督a、接收实施计划b、协助工程技术驻地指导监督c、工程质量跟踪及监督d、填制施工质量跟踪报

6、告e、施工验收3工程质量确认报告g、程序审批h、施工监督文件汇总i、施工监督文件备案5、工作汇报a、提交任务清单b、填制工作效率表c、疑难问题分析d、业务经验交流e、文件整理备案6、工作结束a、工作环境整理b、卫生清洁c、下班考勤第四篇：岗位技能第一章产品知识（参见公司产品知识）第二章常规业务操作（1）工程信息收集A、工程信息分类流程a、公建、民建。b、新建、改建。c、住宅、别墅、公寓、酒店、写字楼、综合楼、体育场馆、医院、其他。B、工程信息收集流程a、建委信息发布。（礼节性拜访建委领导，逐步建立关系，可以拿到本地所有工 程信息）b、网上招标信息。（搜索到信息后去证实真假性）C、施工现场了解。

7、（具体信息可以全面了解，逐步深入） d、投资单位提供。（可以了解负责人信息和工程概况）e、设计师提供。（了解材料使用情况，工程概况）f、施工单位提供。（进一步了解工程概况和负责人信息）g、监理单位提供。（从侧面了解甲乙双方的情况）h、商家信息提供。（可以快速寻找到采购决策人）C、工程信息选择流程a、首选公建项目，像政府办公楼等。b、民建项目以：酒店宾馆、写字楼、别墅、公寓等优先选择。D、重点工程信息跟踪流程a、项目名称。b、项目建成后用途。c、项目面积。d、预计用材时间。e、开竣工时间。f、项目地址。g、甲、乙、设计方信息。h、竞争对手信息。i、招投标和合同内容。E、项目负责人及关联人信息收集

8、流程a、甲方：公司名称办公地址主要决策人姓名、职位、联系方式、性格、年龄、喜好次要决策人姓名、职位、联系方式、性格、年龄、喜好b、乙方：公司名称办公地址主要决策人姓名、职位、联系方式、性格、年龄、喜好次要决策人姓名、职位、联系方式、性格、年龄、喜好c、设计院：名称地址负责人姓名、职位、联系方式、性格、年龄、喜好F、信息档案建立流程业务员在收集到工程信息时，应及时做好记录，然后及时汇报到信息员处。信息员收到业务员的信息后应及时输入电脑存档，并把该信息归类，做好注 释（例如已成交、正在跟踪、已报价等）并不定时间询问业务员该笔工程的进度 对注释做相应的修改。信息员应每日将最新的信息表传至部门负责人处

9、，以便领导及时把握部门的工程 信息情况做相应的工作部署。信息员每周、每月、每年整理分析信息的总成功率和个人成功率报道部门负 责人处，便于部门的信息总结。（2）工程谈判A、谈判计划制定流程a、先说明来意，并简单做自我介绍，当同办公室有男宾时要递烟以表敬意。b、企业简介；（让客户知道企业是干什么的，公司现有的大客户和样板工程等，证明公司的实力）c、技术创新；（始终坚持瞄准一流企业，一流产品，一流技术，通过消化吸收改 造国内外技术，开发一系列拥有自主知识产权的新产品和新技术。）d、产品质量；（建立“质量第一、管理优先”的原则，明确管理矛盾的处理次序）e、品牌建设；（广告投入和售前、售中、售后服务）f

10、、人才队伍；（坚持外部引进和内部培养，不断完善人才培训体系，定期聘请行 业内专家学者来公司进行现场指导，每年选派优秀技术人员到国内外进行考 察学习，跟踪国内外先进技术。）g、营销理念；行业首创的“1+8”营销模式。h、企业规划；（凭着“负责、质量、服务、诚信”铸就福临旺家品牌，以团结奋 进，扎实工作，实现跨越式发展，建立百年基业，铸就一流品牌。）B、问题及项目分析流程a、甲方资信情况。b、使用产品档次和要求。c、结款方式。d、明确质量标准制定方和采购方（1）甲定甲购、（2）甲定乙购、（3）乙方全包。C、约见项目负责人流程a、电话确定约见时间、地点。b、整理好相关资料和样品。c、准备好谈话内容，

11、以达到预期效果。d、整理好个人仪容仪表。D、企业及产品展示流程a、首先做企业介绍（简短）b、根据对方的需求对产品的款式风格特点做说明c、重点突出我们产品的差异化。E、报告及攻关计划制定流程a、通过设计师了解项目和负责人情况b、到工地现场通过各种途径了解项目和决策人信息C、充分了解各种信息后再有准备的会见决策人。F、邀请客户参观及参观流程a、填写客户考察申请单，并传真到工程部。b、工程部回应后审批，并回传给业务员，需要时可用发邀请函。c、工程部根据申请单要求安排参观、接待等内容，促成成交。G、招标标书购买流程a、详细阅读招标书谈判须知内容。b、确认符合投标资格（和商家充分协商）。c、到指定地点购

12、买招标书。H、标书制作流程（可参照标书样本）商务标：封面、目录 a、投标函。投标函至：招标组公司根据 公司的 号招标文件，正式授权下述签字人 代表投标人 浙江福临旺家建材销售有限公司,提交下述文件正本一式壹份，副本一式肆份。 1、投标函 2、投标报价表 3、质量保证书 4、服务承诺5、资格证明文件6、检测报告7、投标保证金据此函，签字人兹同意宣布如下：（1）我们已经详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提 出含糊不清或误解的问题的权利；（2）我们同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期期 满之前均具有约束力；（3）如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我们的

13、投标保证金可被贵方 没收；（4）同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料；（5） 一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，按照质量保证书、服务承诺 提供服务：保证在合同有效期内，对于同一款式同一规格的产品，提供给贵单位的采购价, 不高于本地市场大宗批发价；采购价不高于本地最高级别代理商或经销商的批发 价，以及其他本地招标机构的价格。承诺在合同有效期内，采购价不得上调或折 扣不得降低，如遇特殊情况需做以上调整必须书面申请经招标人审核报贵单位批 准后方可。在采购合同有效期内，中标人如有价格调整必须从发布调整通知或媒 体广告起三个工作日向招标人书面申请调整报价。如采购价未按以上规定

14、执行 的，或不按承诺的质量保证、服务承诺执行，将无条件接受贵方的处罚。同时严 格按照合同法履行其他责任和义务，保证完全按照合同要求提供采购服务。（6）一旦我方标，我O严格遵守招标/腰求的收费项目和标准。（7）与本投标有关的正式通讯地址为：地址：浙江省江山市东岳路321号。邮编： 324100。电话：o传真：o投标代表姓名（签字）o投标单位名称：浙江福临旺建材销售有限公司。公章：O 日期：O b开标一览表。开标一览表工程名称：投标品牌产地投标价保修期保质期备注投标总价交货地点付款方式响应谈判文件要求法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）投标人：（盖章）日期：年 月 日C、投标产品数量及价格明细表。投标报价表感谢您对福临旺家公司的信耐与支持，现根据您的情况做如下的产品报价。如有 任何疑问，请随时与我司联系，我司将竭诚为您服务！产品报价产品名称型号类别规格单价数量合计原木门实木复合门衣柜门装甲门铝合金门总计：二I、该产品符合国家产品质量检测标准。三、该批产品符合国家“新三包”规定。上门服务，终身维修（在接到客户报修 电话始