【《S跨境电商运营策略探究（论文）》12000字】.docx

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1、S跨境电商运营策略研究目录L引言11.1 选题背景及意义11.2 研究方法、内容22.理论与文献综述22.1 跨境电商相关理论和发展22.2 文献综述33.S跨境电商的问题发现与分析 53.1 公司概况53.2 公司发展存在的问题与分析53.3 公司跨境电商发展SWOT分析73.4 S出口的PEST宏观环境分析93.5 本章小结114.S跨境电商运营策略的提出114.1 打造产品差异化提升用户体验124.2 优化销售渠道134.3 优化供应链144.4 人力资源优化155.结论和展望165.1 结论165.2 展望16参考文献171 .引言1.1 选题背景及意义随着经济全球化的发展，国内电商环

2、境竞争猛烈，跨境电商行业也正在逐渐地从兴起到发 展趋于完善，传统企业纷纷转型选择国内外名气大的跨境电商平台尝试跨境电子商务行业。 但是跨境电子商务行业在开发运营的过程中，也逐渐出现了许多问题，从产品的选品到供应 链的构建，以及营销渠道的选择，这些都是跨境电商发展路上所不可或缺的步骤，出现这些 问题的原因是由商品盛行时间段，物流成本昂贵以及供给周期的不确定所造成的。这些因素 的造成都拖慢了跨境电子商务顺利成长和发展脚步。我们将继续分析消费者需求选择消费者 喜爱的产品，提供满足消费者需求的商品和常规服务，同时针对供应链以及营销渠道做出探 索与研究，减少跨境电商运营过程中的成本。我们将提出S网络科技

3、有限公司面向消费者的 B2C跨境平台的运营策略，从而实现公司长久发展的目标。1.2 研究方法、内容1.2.1 文献综述法对跨境电子商务的资料、文章充分的学习分析，将当前行业信息展现出来。通过对商业 模式以及运营策略的研究，找到其中主要的看法同时加以使用。文章会论述当前的钻研情况, 同时对之后的发展趋向进行探究。1.2.2 SWOT分析法PEST分析法对公司目前所处的市场环境及状况进行分析，制订适宜企业的解决措施。1.2.3 案例分析通过对S跨境电商公司的深入分析，找到一条跨境电子商务公司的发展道路。1.2.4 研究内容以S网络科技有限公司为例，分析并找出自身发展所存在的问题，同时提出相应的运营

4、 策略。分析公司目前所处的环境，为S跨境电商公司提出建议，努力成为跨境电商道路上的 先行者，同时为国内众多处于瓶颈期间的跨境电商企业树立典型，提供经验。2 .理论与文献综述2.1 跨境电商相关理论和发展2.1.1 跨境电商的定义欧洲委员会在1997年就提出观点，电子商务是一种利用电子形式开展交易买卖的一系列 活动。我国政府定义的跨境电商行业最关键阐述的是指通过跨境电商平台展开跨境业务活动 的一个市场主体和跨境活动举行的一个重要环节口。涵盖跨境电商B2C和B2B业务进出口， 其中交易、支付、物流等主要环节皆在跨境电商定义的范围之中。狭义上，跨境电子商务是 指跨境电子商务零售，它是阐述分属不同国家

5、的贸易主体，通过Intenlet进行交易结算，再由 跨境物流将商品配送给买家。广义上总的来说，它可以被当作外贸电商，是指以电子商务形 式进行在线交易的传统进出口商业贸易。这是一项国际贸易活动，通过国际物流运输和完成 交易。2.1.2 跨境电商的类型与特征廖藁在2014年提出，不同交易对象的交易行为存在巨大差异，由于贸易活动在不同国家 双方之间进行活动交流，按照主体对象区分，主要可以分为B2B、B2C、C2C三种类型。2.2 文献综述221跨境电商运营文献综述相对公司来说，运营是服务和产品息息相关的各项管理工作的总称，运营包括了公司在 经营过程中的计划、实施、控制和反馈。在2016年张志勤对跨境

6、电子商务行业运营做出了一 个总结性看法，作为跨境电商在互联网上国际贸易运营过程中的计划，实施，控制和反馈。 这是公司将产品从上游直接运输到海外消费者的过程。总的管理事项可以分为六个方面：付 款方式，产品管理，市场营销，供应链的管理，内部人员的管理和物流3。陈偲（2017）认 为跨境电商行业运营应根据消费者需求，全方面考虑在乎消费者需求，基于访问习惯和不同 客户的特点，采用对应的组合营销，以实现产品的销售交易，提高访问量以及消费者重复购 买率。他指出在跨境电子商务运营中需要考虑国家之间文化环境，商业联系和政治环境的差 异。一个地区的成功经验是无法在另一个地区得到完全复制4,造成这些主要的原因是不

7、同 地区的水平文化等各个方面的差异造成的。赵晶（2006年）采取案例分析方式对电子商务运 营过程中四个重要因素（战略规划、信息技术、合作流程以及商务价值）开展了更深层次的 探索研究。她认为战略规划是电子商务行业运营过程中的关键决定因素，合作流程以及信息 技术对电商运营造成的影响，这些都极大方面的取决于对应的电子商务类型的不同5。2.2.1 品牌及流量文献综述品牌是抓住用户心理因素的开始。它是消费者对公司的形象，文化和产品的总体感觉。作 为传统销售行业理论的先行人，现代营销之父菲利普科特勒对“品牌”的定义也有异曲同 工的理解。他认为品牌是用来分别理解公司产品和服务与其他竞争对手的名称，专有名词，

8、 徽标和设计6。在一定程度上，品牌形象的价值甚至是高于有形资产的。商业领袖需要建立 品牌来与客户之间打造工作共赢的关系基础。品牌和流量是相辅相成的。要创建一个品牌， 就必须通过营销来增加流量，建立一个更深层次的品牌。同时，品牌本身也是一个利益点， 它也可以为企业增加流量。品牌的运作是从品牌作为资产的载体开始投资。在保持良好的流 量关系的同时收获流量是当前消费者认知中最重要的起点。流动池思维和流动思维是两种不 同的理论。流动思想是指取得收获流量的同时使流量货币化，这显然不能解决当今企业的流 量问题。流量池的思想是在获取流量以获取更多流量之后使用存储，操作和挖掘方法。流量 池思想是存储流量的思想。

9、区别的地方是收获流量后的一系列行为，怎么样通过使用旧用户 找到更多新用户7。2.2.2 跨境电商商业模式文献综述TamoS定义了一种业务模型，以指代一个完整的产品，服务和信息流系统，包括每个参与 者及其在其中的角色，以及每个参与者的潜在利益以及相应的收入来源和收入方法8。商业 模式是企业更进一步的最关键基础之一。它的业务模型非常简单。简而言之，这是获得收入 的一种方式。商业模式的创新将导致改变整个产业链导致它的重组，这将产生新的收入点， 这也是公司最看重的一个部分。一般而言，业务模型创新有四种方法：更改收入模型，更改 企业模型，更改行业模型和更改技术模型9。张夏恒在2015年探究了国内跨境电子

10、商务的情况，从中找到了物流业务中存在的问题， 并提出了相应的解决方案，利用建立海外仓库的方法来解决此类问题口0。2015年庞彦在他 的探索中也讲解了建立海外仓库以解决国际物流中所遭遇阻碍的必要性11。在此基础上， 2016年鄢荣娇更深层次的探究了我国跨境出口电子商务的海外仓库建立模型，并采用了第三 方平台进行跨境电子商务的仓储，如亚马逊的FBA （由亚马逊物流完成）。比较了优缺点12。 关于跨境电子商务业务模型的许多研究都集中在物流上。原因有两个方面：1）对于小商品， 主要成本是在物流方面产生的。我们可以通过降低物流所要的成本从而达到提高公司收入的 目的。2）随着跨境电子商务的逐步进步和成熟，

11、传统贸易的市场空间逐渐被侵蚀。主要原 因是全球物流系统的逐步进步和完善，距离不再是交易的障碍。除了在商业模式创新的物流 方面进行探究之外，王筱敏和张雪卫也已经在这一领域进行了多年的探索与研究。他们各自 以速卖通和Aimego为研究目标，并专注于平台创新的内容口3。3.S跨境电商的问题发现与分析本章将以S网络科技有限公司当前已经发现的运营问题为基点，持续着重环绕产品端、渠 道营销端供、应链端进行研究分析，以提升S网络科技有限公司B2C运营水平，打造良性企 业发展为目标。同时对公司所处的宏观环境进行分析，为公司运营策略的提出做出铺垫，综 合公司本身存在的问题，从根本上提出解决措施。3.1 公司概况

12、S网络技术有限公司，建立于2007年，总部地处广东省深圳市，MUelanS是国内优秀的 跨境电商企业之一。在当前阶段，公司的运营模式以“将产品快速销往全球为基点，努力 优化供应链，同时花费大量心血打造时尚快销产品，在eBay、Amazon.速卖通、WiSh、沃 尔玛与虾皮等各种第三方平台进行产品销售，努力把商品售出国门，销往全世界。心思网络科技有限公司销售情况一直思网络科授IMIS亿3.2 公司发展存在的问题与分析对于公司目前的现状来说，支付和物流都是第三方提供，都是较为常规的服务。成品端 公司与公司之间的区别也不大，跨境电商运营主要的问题在于产品端、供应链端和营销渠道。 3.2.1产品端通过

13、对S网络科技有限公司发展现状的研究与探索,我们可以了解到目前跨境电商运营存 在的主要问题是产品的利润率较低，以及产品定位相对模糊不清无给与客户一个完美的购物 体验。与此同时，随着同行之间竞争的日益家具，产品表现的走势也相对下滑。在跨境电商 平台，客户通过搜索产品关键词，从而达到寻找商品的目的。这个时候也就出现了一些问题, 顾客们无法对相类似的产品做出区分与辨别。主要的原因是消费者们习惯用主图和价格来衡 量一个产品的好坏。S网络科技有限公司在最开始也选择售卖带有自己商标与品牌的产品， 但是客户对品牌陌生缺少信任，公司只能学习其他公司，从1688上进货，然后快速上架进行 出售，这也导致了商品的市场

14、定位不清晰，自主产品没有生存空间。当前，产品之间竞争愈 演愈烈，这也导致了产品的利润将在未来很长的一段时间内持续下滑。相同产品越来越多得 出现在市场内，大家都通过价格战来进行市场竞争从而达到提升公司营收的目的。322供应链端备货的全过程与商品售前售后反馈是供应链端的最大问题。S网络科技有限公司经过产品 开发、选品、备货、发往海外仓、销售一个完整的流程来售卖商品。在这样一个流程当中， 最重要的就是一个备货环节，如果产生断货，前期经营下来的市场就会被对手抢占，造成经 济损失。这也就意味着我们一定要在一个大于预期销量的基础下进行备货，同时这也给S网 络科技有限公司带来一个风险，当场产品不再畅销，库存

15、将会占用大量的资金，资金运作会 出现问题。3.2.3渠道营销端SUrbhi在2017对营销做出的定义是指利用各种不同的方法和正常手段去满足消费者的不 同需要，同时保证市场正常运行的电子商务运营方法就是营销口4。销售渠道可以左右流动 成本的水平高下。当渠道处于红利期间的时候，消费者的数量也会迅速增加，但可以让消费 者自由挑选的商品少之又少，而且红利期商品的转化率相较于平时也会高出不少。所以总的 来说，一个销售渠道的真正成本是由潜在客户的需求量多少和转化效率决定的。同时，消费 模式对回购率也有产生很大的影响因素。对回购率产生重要影响的关键原因在于它是否能够 真实地满足客户的要求和需要，能否给用户产

16、生特殊的惊喜和意外。销售渠道端所发现的问题分析探究账户要是为三点，首先S网络科技有限公司只是以 Amazon电商平台作为主要的一个销售平台进行产品的交易，这就需要我们长期在Amazon平 台上销售的同时给予他们一大笔的运营费用，从而方便长期的获取客户以及进行正常的销售。 但是AmaZOn平台的特点极大地限制了客户对于店铺来说的长期沉淀。所以让客户达到重复 购买的目标在Amazon平台上是很难达到的。其次造成产品利润率持续低迷的最终原因就是 当前平台上售卖商品的运营成本越来越高，这些成本主要体现在如何让客户进店以及让客户 购买这些方面上。AmaZon平台也正在慢慢的不断提高吸引流量的成本价格。同时随着越来越 多的公司开始尝试跨境电商行业，产品