关于加强窗口单位文明城市创建工作的通知 模板.docx

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1、关于加强全区窗口单位文明城市创建工作的通知各服务行业主管部门、窗口单位：按照济宁市窗口单位创城工作推进会议精神和全国文明城 市测评体系（2014年县级版）要求，为扎实推进全区窗口行业 志愿服务工作规范化建设，大力提高窗口单位文明城市创建工作 水平，树立和展示窗口单位良好形象，不断优化全区创建全国文 明城市迎查环境，现将近期窗口单位创城重点工作及有关要求通 知如下：一、规范志愿服务工作。加强志愿者服务队伍建设，服务窗 口设有专人负责志愿服务工作，志愿者统一着装、语言文明、服 务规范。服务窗口显著位置设立“志愿者服务文明岗位”标识牌、 志愿服务意见箱（意见薄）和便民服务箱，公开志愿服务流程， 印制

2、发放志愿服务便民手册，张贴播放志愿服务公益广告和宣传 标语。整理完善志愿服务工作计划、方案、制度、活动记录等创 建资料，做到档案管理规范、调阅便利。二、深入开展创建活动。巩固“测评文明指数，擦亮文明窗口” 活动成果，大力开展“人民满意”主题创建活动，引导广大员工遵 守职业道德、诚信守法、文明服务，提高窗口服务质量，提升行 业美誉度。修订完善服务标准，在窗口显著位置公开窗口服务流 程。健全投诉处理机制，公开投诉电话，整理完善投诉处理记录 等档案资料，做到服务投诉有渠道、处理有结果、查询有记录。三、打造整洁有序环境。落实“门前三包”责任制，优化窗口 外部环境秩序，做到“门前三包”区域内车辆停放有序

3、、环境整洁 卫生。在窗口显著位置设有禁烟标志，大力开展禁烟宣传，积极 倡导公共场所禁烟行为。在窗口内合理设置雨伞、报栏、指示牌 等便民设施，规范窗口物品摆放，岗位牌、报价器、资料架等摆 放整齐，服务台干净卫生。四、营造浓厚创建氛围。宣传栏及LED屏刊登精神文明创建 内容，及时更新宣传内容，设有关于“中国梦”、社会主义核心价 值观、“节俭养德”、未成年人思想道德教育等方面的公益广告、 宣传标语。请各单位按照上述通知要求，切实加强组织领导，提高工作 认识，对照创建任务，迅速开展行动，务必于9月底前完成各项 创建工作，并建立长效工作机制，巩固创建成果，努力为10月份 即将来临的省级文明城市复审验收夯实创建基础。区文化与道德 建设指挥部办公室于10月初将组成督查组对各窗口单位创建任 务落实情况进行全面检查，打分排名，公开通报。兖州区文化与道德建设指挥部办公室2014年9月24日