客服专员工作分析表.docx

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客服专员工作分析表表一:从事岗位名字客服专员有无兼职无我的上级岗位 名字客服经理我的部门名 字客服部下级的岗位无我认为学历要 求大专我认为上岗人 员的条件年龄22-26岁，女,大专以上，籍贯不限，有一年以上客户关系 管理工作经验优先，无婚姻要求，熟练。ffice办公软件，普通话 标准，有亲和力，具备良好的服务意识，较强的沟通协调能力， 工作责任心强，有耐心、细心表二:重要性具体工作占用时 间3客户档案管理（保证客户档案无差错、无丢失）10%4孤儿客户管理（接到客户名单后一天内联系）25%2研讨会客户统计（研讨会结束后两天内整理出客户信息， 客户信息资料无差错）10%6短信内容无差错、节日问候短信（当天12点以前发送）、 新产品短信（客户完款后两个小时内发送）10%1产品子账号管理（产品子账号信息管理准确无误）10%5客户H）访（新客户在课程结束后一周内回访；老客户两个 月回访一次，并做好回访记录，老客户回访率100%）25%7产品满意度调查（两个月发放产品满意度调查问卷，回收 率不低于70%）10%