保安服务管理制度全套.docx

《保安服务管理制度全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安服务管理制度全套.docx（64页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、保安服务管理制度全套第一章公司简要情况4一、公司简介4二、公司要紧经营范围4三、部分服务客户5第二章保全公司管理思路及理念6一、保全公司管理模式6二、公司企业的宗旨与追求目标7三、公司服务承诺与流程9四、公司服务流程图10五、保安人员配制及基本素养情况H第三章保安服务方案12一、项目介绍12二、保安服务方案12三、有关各方通讯录22四、保安服务人员管理制度与保安管理措施23第四章IS09001质量体系有关文件24一、质量管理体系24二、质量管理体系有关程序25三、员工手册41第五章保安服务合同67第六章服务客户认识、进展思路定位、服务标准承诺70第一章：公司简要情况二、公司要紧经营范围1、保安

2、人防服务派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。3、保安管理服务根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。4、特种保安服务为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。5、停车场管理服务为客户停车场负责经营管理服务。6、劳务派遣服务根据客户需要派遣劳务人员。三、部分服务客户第二章：保安公司管理思路及理念一、保全公司管理模式（一）公司组织机构图：（二）职责与权限2.1法人代表职责2.1.1带领公司所属单位及全体员工把公司保全式安全服务推向世界上每一处需要安全服务地方;2.

3、1.2负责领导建立、遵循并完善与提升企业文化，制定公司的战略规划与质量方针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；2.1.3主持公司管理评审工作；2.1.4负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；2.1.5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；2.1.6负责召集与主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；2.1.7领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能与竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；2. 1.8领导公司下属单

4、位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出奉献；3. 1.9领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，保护企业形象与荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界做出自己的奉献;4. 1.10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间；5. 1.11领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的进展进步做出公民应尽的义务；6. 1.12积极与客户、政府及有关领导部门沟通，为保全公司的

5、进展营造一个有力的内外部环境；7. 113带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系；遵守法律、法规与社会公德；8. 2总经理职责2.2.1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。2.2.2制定质量方针与质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各类登记记录表格；2.2.3主持管理评审工作；2.2.4确保质量管理体系运行所务必的资源配备；2.2.5主持拟定公司年度规划；2.2.6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；2.2.7负责召集与主持总经理办公会议；2.2.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；2. 2.9负责公司的各类费用收支的审批工作；2.2.

6、IO履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。2. 3管理者代表职责2.3. I确保质量管理体系的过程得到建立、实施与保持，并监视质量体系的改进；2.3.2负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；2.3.3负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；2.3.4代表公司就有关事宜对外联络；2.3.5对分管部门的服务负直接责任；2.3.6负责分管部门员工教育管理与队伍的建设；2.3.7负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。2.4人力资源部职责2.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.4.2负责各分公司、单位人力资源体系的建立，与相应规模的分公司、单位的人力资源部组建

7、、指导、监督、管理工作；2.4.3领导、组织、实施各分公司、单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合同、辞退、建档与档案管理工作；2.4.4根据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案，购买制作教具，做好选拔培养与聘请老师、教练员工作；2.4.5负责北京区与领导、组织、实施各分公司、单位员工岗前培训、在岗、复训，做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；2.4.6根据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，与制定、修订各级各类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准与流程；2.4.7负责北京区与领导、组织、实施各分公司、单位建立招聘员工

8、渠道；2.4.8负责建立对各下属分公司、单位人力资源业务的指导培训；2.4.9负责北京区与领导组织实施各分公司及单位员工社会保险、商业保险的办理；2.4.10负责人力资源对口单位联络、接待工作；2.4.11负责各分公司、单位有关人力信息保密工作。2.5市场业务部职责2.5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.5.2负责组织实施公司业务的拓展工作；2.5.3负责组织实施对各分公司、单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、合同等文件的制定；2.5.4负责北京区与跨城市（不含委托在省内的分公司）、特大客户洽谈工作;2.5.5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工

9、作;2.5.6负责保全式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、开发与推广；2.5.7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订，红章合同交财务审计部保管，各下属分公司、单位不得保留与客户签订的红章服务合同，只同意保留服务合同复印件的工作；2.5.8负责组织实施根据国家有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本、合同文本、安全服务方案样本、作业指导书的样本工作；2.5.9负责组织实施全国服务新项目开发、新服务项目标准的制定；2.5.10负责培训京内外分公司，经营部对口业务；2.5.11负责有关信息保密工作；2.5.12负责相应规模各分公司、单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；

10、2.5.13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；2.5.14负责部门装备的管理。2.6运营管理部职责2.6.1负责与已签订客户合同的督促、检查、指导；与合同变更、续签、终止工作。根据保安服务合同、作业指导书及甲方有关要求，组织实施制定项目的应知应会，与客户有关信息资料保密等工作；2.6.2负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；2.6.3负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教育工作；2.6.4负责组织实施员工的人员调配、调换、补充、撤离工作；2.6.5负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工资福利审核、汇总、上报工作。2.6.6负责组织实施专项工作会议、学习、观摩

11、活动的组织、召集、落实工作；2.7综合办公室职责2.7.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.7.2负责公司质量管理体系文件、日常行政文件的制定与各类文件、记录、档案的管理工作；2.7.3负责对内协调与接待工作；2.7.4负责有关数据的分析整理与信息的传递工作；2. 7.5负责组织质量管理体系的内部审核工作；2.7. 6负责质量管理体系运行的监视、测量，督促各部门工作的纠正、改进与奖惩工作;2.8. 7负责与客户沟通，听取客户意见，督促各部门工作的改进，以满足客户要求；2.9. 8负责监控、报警、定位等安防设备保护、保养、使用；2.10. 9负责组织实施客户安防技术防范（报警、定位、图像监

12、控等）施工、使用、保护与保养;2.11. 10负责物业管理（工程保护、绿化、保洁、食堂、安全），法律事务，车辆管理工作；2.12. 11负责公司党、团、工会、民兵连及互助基金的工作；2. 7.12负责公司内部有关信息的定级及保密工作；负责北京与负责组织实施北京以外各分公司、单位客户有关信息保密工作；2.7. 13负责各相应规模分公司、单位的综合办公室组建、指导、监督、管理工作。2.8质监纠察部职责2.8.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.8.2根据国家有关法律、法规及公司情况，负责制定、修订公司监视、测量、改进的工作标准、细则；2.8.3负责公司及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管

13、理工作；每季度很多于一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作；2.8.4负责对所属各分公司、单位、项目纠察工作；每月对公司机关员工进行技校考核;对各项目进行考核、评比工作；2.8.5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；2.8.6负责对下属纠察人员业绩监视、测量与绩效考核；2.8.7负责对各分公司、单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性；2.8.8负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及改进工作；2. 8.9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪与改进工作；督促、检查、指导对不合格保安服务行为的纠正与改进；2.8. 10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作；2.9. 11负责各

14、分公司、单位客户、公司、内部人员有关纠察、信息的保密工作；2.8.12负责各分公司、单位客户、公司、内部人员有关纠察、信息的档案整理、录入、登记、储存、管理工作；2.8.13完成领导给予的其它工作。2.9宣传策划部职责2.9.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.9.2负责公司品牌、形象宣传、推广工作；2.9.3负责公司网页设计、保护工作；2.9.4负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；2.9.5负责公司计算机、联络通讯局域网、ERP等建设、保护工作。2.9.6负责公司内刊编辑，短信公布。2. 9.7负责各分公司、单位的宣传策划部组建、指导、监督、管理工作。2.10后勤保障部职责2.10.I确

15、保质量管理体系在本部门的正常运行；2.10.2根据国家有关法律法规与公司规章制度，制定修改装备保护、保养、管理的工作标准。2.10.3建立各分公司装备管理、保护、保养体系，与负责规模分公司后勤保障部的成立、指导、监督、管理。2.10.4负责对各分公司装备管理业务的培训，贯彻执行公司装备管理规章制度。2.10.5负责对公司总部、各分公司入库、出库、保管、保养，交接装备工作与各委托分公司入库、出库、保管、保养、交接装备备案工作，与甲方客户给我方提供装备备案工作。2.10.6负责（北京与发清）组织实施各分公司、单位有关装备信息保密工作。2.10.7负责装备供货方采购信息收集、汇总、整理工作，建立供货方档案及年度验证工作。2.10.8负责公司总部仓库的管理、使用、保养、保管工作，以确保装备的有效使用。2.10.9负责公司总部及直营分公司收集、整理废旧物资与报废审批工作。2.11财务审计部职责2.11.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.11.2负责根据国家有关法律、法规及财务情况，制定、修订财务审计规章制度、奖惩标