安保突发事件应急预案.docx

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1、突发事件一、火警应急预案1目的通过本预案的实施，可以使项目一旦出现消防（火灾）事故时可采取相应的应急及急救措施，将可能对人员生命、项目财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度。2适用范围本规范适用于公司所管辖项目消防应急管理。3职责1. 1运营部负责“应急预案”的编制，并组织贯彻落实。3. 2保安主管负责消防培训，统筹实施消防演习。4. 3在事故或紧急情况发生后，秩序维护部门负责组织自愿消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。4工作程序4.1执勤保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队主管；保安队主管应立

2、即采取以下措施，具体措施包含：a）立即向甲方管理处进行汇报现场情况；b）组织自愿消防队员扑救初起火灾和救人；C）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。在管理处负责人没赶到现场前，自愿消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，具体工作包含：a）疏散抢救：引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作； 检查是否有人员仍留在着火区域而没有疏散出来； 引导自救：引导人员沿消防通道进行疏散；如不行则带领人员往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时

3、禁止使用电梯。b）灭火： 启动消防水泵，铺设水带进行灭火； 关闭设有防火分区的防火门； 携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰； 针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法； 配合消防官兵的灭火行动。C）安全警戒：一一外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路客户及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序； 着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导客户有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品； 着火现场的警戒任务是阻止客户重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导客户有序疏散。4. 2员工的紧急疏散程序4. 2.1任何一名保安员

4、，在发生严重危害生命或项目产安全的事故时，要尽力保持冷静，采取适当的应急措施。4. 2.2员工听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。4. 2.3在疏散过程中各位员工一定要注意以下事项：4. 2.3.1迅速并有秩序地离开工作岗位；4. 2.3.2在疏散过程中把电源关掉；4. 2.3.3切勿使用电梯；4. 2.3.4疏散中急步离开，切勿拥挤奔跑；4. 2.3.5不要因收拾个人物品而延迟逃生机会；4. 2.3.6离开现场后，在未经许可的情况下切勿重返现场；4. 2.3.7疏散后，马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。4. 3现场保护和处理4. 3.1灾后应保护好现场，协

5、助相关部门进行事故现场分析，查明原因，并编制整顿报告上报。4. 3.2必要时，保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。4. 3.3事件处理结束后，保安主管整理书面材料，将事发情况及处理情况上交公司运营部。5. 4应急演练5.1. 1保安队每年至少组织一次应急演练，具体按管理处或公司消防演习预案执行。5相关文件6. 1应急准备与响应控制程序6.1. 消防管理规定6记录6.2. 突发事件报告二、停电应急预案1目的对项目潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生突发停电紧急情况的准

6、备和处置。3管理职责1.1 运营部负责“应急预案”的编制，并组织贯彻落实。3. 2各项目保安负责配合本项目管理处对紧急情况下安全事故处理工作。4工作程序4.1在接到停电通知时，应及时上报管理处。4. 2根据管理处的指令，将事先将停电线路、区域、时间、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情况通知客户，并在主要信息栏发布停电通告。4. 3在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人配合工程部查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。4. 4将停电情况尽快通知项

7、目负责人，并根据项目要求决定是否在主要出入口发布停电通告；查看电梯内部是否关人，如出现电梯困人，同时启动电梯故障应急预案，并检查门禁，如发生因停电而不能关闭，保安员应加强巡查。4.5如为天黑后停电，应及时协助管理处落实应急照明方案。4. 6详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。4. 7突发停电的预防措施：4. 7.1配合工程部应经常检查应急照明，确保正常；4. 7.2保安除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并做好充电保养，保持完好。5相关文件5. 1应急准备和相应控制程序5.1 停电温馨提示6记录5.2 突发事件报告三、停水应急预案1目的对项目潜在事故或

8、紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生突发停水紧急情况的准备和处置。3管理职责1.1 运营部负责编制“应急预案”，并组织贯彻落实。3. 2各项目保安部责对紧急情况下安全事故处理工作。4工作程序4.1定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使项目大面积停水。4. 2应急流程4. 2.1当发生突发停水事件时,接到停水信息后立即通知管理处和当班工程人员到现场查看。在管理处的指导下与自来水供学校和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因学校或市政给水管网故障造成的停水。4. 2.2如学校

9、供水正常配合工程部应迅速向领导报告。如非学校原因的非正常停水，立即配合维修人员对项目供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。4. 2.3根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏处或楼道口告知住户，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。5相关文件4.1 应急准备和相应控制程序6记录4.2 突发事件报告四、水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案1目的对项目潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。2适用范围适用于管辖项目范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准

10、备和处置。3职责3.1 运营部负责“应急预案”的编制。3. 2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作4工作程序4. 1水管爆裂、水箱满溢应急处理4. 11巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知管理处，做好现场保安工作。4.1. 2配合工程部进行抢修，并配合管理处做好以下工作：a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用；b）配合工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位；c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖

11、把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电梯修复、检测合格后方可开放营运。4.1.3在维修抢险清理现场积水的过程中，配合工程维修人员应对配电等设备机房采取相应的检查和防护措施。4.1.4抢修完毕后，配合工程维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。4.1.5对受事故影响的客户，配合物业服务管理处做好上门安抚工作。4.16事故处理完毕后，应拟写事故报告并存档，以便日后分析用。4.17下水管道产生冒水事故，配合工程部疏通排水管，并按上述方法清理现场。4.2水浸应急措施4.

12、2.1接到报警或发现项目范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源情况报告管理处和工程部值班人员和，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。4.2.2配合工程部立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4.2.3在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、客户室内或其它楼层。4.2.4组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，

13、清理现场，尽快恢复整洁。4.2.5水源中断后;设法维持项目内秩序,并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力解决水浸给客户带来的实际困难，并注意维护管理处的形象。4.2.6在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知项目相关客户或在项目各主要出入口设置告示通知项目全体客户，并安排相关人员在各关键位置，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。4.2.7事后会同管理处和工程部应认真分析事故发生原因，总结经验教训I,并采取措施，防止出现类似事故。4.2.8详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。4.2.9一些常见水浸事故的预防措施：a）巡逻和设备巡检时，重点

14、检查设备是否完好，有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象；应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；b）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，配合工程部和保洁部对项目内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复；c）平时应备足沙包作为应急用。5相关文件5.1应急准备和相应控制程序6记录6.1突发事件报告五、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障

15、及应急处理。3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。（二）防台风、洪水及应急处理1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。（1）检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。（2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。（3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。（5）检查排水泵系统是否正常通畅。（6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。（7）关闭霓虹灯电源。（8）智能化系统设备是否正常