2024银行客户经理的工作总结.docx

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1、2024银行客户经理的工作总结（共33 篇）2024银行客户经理的工作总结 第1篇20xx年过去了，我在支行的领导关怀和帮助下，本年我的成长是非常快速 的。在业务上我不断的熟悉整个流程，在客户的接待上，我也已经从容不迫。个 人的成长也体现了公司培养新员工的能力，我从刚加入这个公司的新人，到现在 已经一年多了，成长是非常明显的。主要体现在下面这几个方面，现在我进行总 结。一、工作业绩方面在我支行领导的培育和指导下，我取得了第一笔授信业务的代理，客户授信 额度达到一个亿，能够带动将近8000多万的存款。其中我行能够获取的利息达 到160万，这也是我的第一个重点客户。这离不开领导的栽培，当然我自身也

2、在 不断的努力，才取得了如此丰厚的回报。在年度会议中，我在全市的支行中业绩 排行第五，得到了领导的表扬。二、认真学习产品知识和业务知识在工作期间我认真的想领导和同事学习全面的理财知识，通过这一年的努力, 如今全公司的业务我都能熟练的掌握，在跟客户沟通能够很好的为客户提供最优 选择。也正是因为我的基础扎实，能够处处为客户着想，才能令我的成绩飞速上 升。一个合格的客户经理就是要为客户排忧解难，了解客户的真实需要，为客户 提供优质的选择。三、营销学习在业务的营销上，我也认真的学习不断的提高自己的营销能力。作为一名客 户经理，我的职责就是要服务号客户。一方面我要熟悉公司的业务，一方面要明 白客户的需求

3、。只有满足了客户的需要，我才能够最大程度的满足客户。在跟客 户的不断接触中，我不断的了解客户的兴趣，爱好，特长，通过全方位的了解, 能及时提供有力的理财方案。2024银行客户经理的工作总结 第2篇尊敬的各位领导各位同仁：大家好！我叫周玲华，是新化县分公司的一名农村客户经理,非常感谢市局领导给我 提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一 次次真诚的服务、一次次真心的感动。根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要 汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。一、我的工作情况介绍我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，年 底

4、单位人事制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作。目前，我负责曹 家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、 河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏, 有95个行政村,共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里， 并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲, 走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接 手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我 的片区常常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉 油然而生。我的汗

5、水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到 了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。我也因此，获得了新 化县总工会颁发的三八红旗手的称号，赢得了全市系统十佳员工的荣誉。二、我对客户服务工作的体会客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑;冬天冒着风雪，冻得 手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法, 并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈, 为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑 对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的 信任。体会之一：用心，就

6、是要对客户一视同仁，真心诚意。二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客 户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管 是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有 一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾 经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要 将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到 耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目 前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等

7、 价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么 的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还 是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准, 我还去了 200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪 话了，一家人对我态度有了 180度大转弯。体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。去年单位刚推行，按订单组织货源“供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店 子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介 意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情, 帮他整理

8、卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不 吭半句感谢话都没有。我也不在乎,心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。 没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户 还冷潮热讽：”你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴 尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己 的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开, 继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微 笑着问候：”老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗?”精诚所至，金石为开。通过 细致地解释政策和交谈沟通

9、，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走 在回去的路上反思：”人非草木，孰能无情?碰这样的客户就要晓之以理、动之以 情去感化!”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访 下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公 里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代 送户的分。体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6 点多钟就要起床,总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末,客户的家人得急病去世， 半夜打电话

10、来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客 户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。 当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声 说着谢谢、谢谢虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美 梦更加香甜！我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存 情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3 月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉 不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客 户的怨恨和伤害，怎么办?

11、是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区 槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客 户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用 集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的 实际行动,调剂的不仅仅是卷烟,更重要的是服务,得到的是客户的信任和理解。三、我对改进客户服务工作的想法和建议如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满 足中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。二要坚持稍紧平衡的货源投放

12、策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费 环境，通过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。三要信守承诺。只要是向客户做出承诺的事情，一定要想办法做到。做一名 合格的客户经理，不仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待 客户。两年来客户服务工作的亲身经历，铸就了我这样的工作理念：把每一件平凡 的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单，干好每一天，做好每 一件事，这就是我在客户经理工作岗位上的信念，我坚信，用心服务就一定能创 造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章！我的汇报完了，谢谢大家！2024银行客户经理的工作总结 第3篇.我行综合办公楼建于1990年，

13、砖混结构，建筑面积900多平方米，多年来 一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化， 办公设施陈旧，急需要进行全面的维修改造，银行客户经理工作。去年支行曾以 _报(_)号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。下半年工作规划一、经营工作指导思想：围绕个人客户，全力打造大个金业务发展格局。以提高个人客户综合贡献度 为标准，强化个人业务前台营销，以业绩评价体系为手段，以效益最大化为经营 目标，努力做好公司、个人客户关系维护工作，构建管理新起点，树立股份制银 行新形象，实现各项业务全面跨越，圆满完成全年各项工作任务。二、奋斗目标：对公存款增加1500万元

14、,储蓄存款新增3000万元,营销个人消费贷款1500 万元，中间业务收入150万元，票据业务Iooo万元，信用卡500张，利息收入 300万元，实现经营利润400万元，全面完成电子银行业务等任务，工作总结银 行客户经理工作。三、工作措施：1,完善绩效考核办法，制定业绩评价考核制度，建立个人绩效考核体系，细 化考核指标，全面地对个人工作业绩、营销成绩等进行考核评定。2,继续做好优质客户集团公司的关系维护工作，加强与公司的紧密联系, 提供全方位金融服务，实现优质客户对我行综合贡献度的最大化。抓住时机为企 业提供理财服务，力争取得该公司国债购买的代理权，实现中间业务收入再上新 的台阶。3,积极开办个

15、人消费信贷业务，紧紧围绕国家公务员、事业单位、国有大中 型企业职工集资建房，借助一路步行街工程的全面启动，积极营销个人住房贷款、 个人质押贷款、个人消费贷款业务，力争完成信贷营销1500万元。4,拓展市场，挖掘财政资金，争取财政供养单位人员代发工资权。上下攻关， 内外营销,力争取得核算中心、收费管理局、农税局等财政拨款单位的全面合作， 扩大市场份额，增加财政存款万元。5,加强客户经理的考核力度，充分发挥客户经理的组织营销作用，建立可操 作的客户经理考核办法，发挥杠杆作用，将我行5万元以上的个人客户以及其他 一些任务指标分解至每一位客户经理,锻造一支能打硬仗、能打胜仗的营销队伍。6,深化企业文化

16、建设，创立和-谐的工作氛围。发现员工优点，挖掘员工最大 潜能，整合人力资源，把钢用在刀刃上，使每一位员工都能感觉到成就的感觉, 使人人有使命感、责任心，增强团队意识，提升全行的凝聚力。7,加强内控安全教育，提高员工遵规、守纪的自觉性，以及自我保护意识, 促进全行各项工作安全、高效的运行。2024银行客户经理的工作总结 第4篇对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作 在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说”这 是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料 差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己 较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。一年来， 我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工 作任务，用智慧和汗水，